Politique de remboursement

Politique de retour – Hora BeautyLens

Chez Hora BeautyLens, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et rassurante. Si jamais vous changez d’avis ou si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non ouvert, dans son état d’origine.

Conditions de retour
– Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
– Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis.
– En cas d’erreur ou de défaut avéré, nous prenons en charge les frais de retour.
– Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou dont l’emballage est altéré ne pourra être retourné.

Quelques exemples pour vous guider
Retours acceptés :
– Vous avez changé d’avis et l’emballage est encore intact : retour possible dans les 14 jours (à vos frais).
– Vous avez reçu une mauvaise teinte : nous prenons le retour à notre charge ainsi que l'envoi de la bonne teinte.
– La lentille présente un défaut visible à l’ouverture : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Retours non acceptés :
– L’emballage a été ouvert, même partiellement.
– Le produit a été utilisé ou endommagé.
– La demande intervient après 14 jours sans motif valable.
Comment faire une demande de retour ?
Envoyez nous un e-mail à contact@horabeauty.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, une photo du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre